دانلود پایان نامه ارشد

عنوان کامل پایان نامه :

 مطالعه ارتباط کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری

قسمتی از متن پایان نامه :

بخش چهارم:      عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک

عوامل زیادی در اطمینان مشتریان به سیستم همراه بانک هست که مهمترین آنها عبارتند از:

1- رضایت مشتری

– مفهوم رضایت:

رضایت مشتریان به این معنی می باشد که آنان از نحوه برخورد و ارائه خدمات سازمان راضی می باشند. و سازمان در حفظ وجذب ایشان موفق اقدام نموده می باشد. این مشتریان راضی، به هر اندازه که زمان و مبلغ بیشتری را برای سازمان صرف نمایند،انتظار کیفیت بالا در دریافت خدمات را خواهند داشت. (الهی و حیدری، 1384).

 

– اهمیت رضایت مشتری:

مشتری، رمز موفقیت هر سازمان و هرگونه فعالیت تجاری اقتصادی میباشد. اعتبار یک سازمان موفق، بر پایه روابط بلند مدت آن سازمان با مشتریان بنا گردیده می باشد. کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب می باشد. سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، میتواند با تکیه به سایر اصول تجارت، سازمان موفقی باشد. ارائه خدمات مناسب غیر از بر پایه شناخت نیازها، علاقه مندی ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست. گردآوری اطلاعاتی از این قبیل به صورت یکپارچه، سازمان را جهت ارائه خدمات مناسب، مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان یاری میرساند. (الهی و حیدری، 1384)

 

سوالات یا اهداف این پایان نامه :

سوالات پژوهش بصورت زیر می باشد:

1- آیا مشتریان همه امور بانکی خود را از طریق الکترونیکی انجام می دهند؟

2- آیا اعتماد به سیستم بانکی الکترونیکی تلفن همراه در جذب مشتری موثر می باشد؟

3- آیا مشتریانی که از خدمات بانکداری تلفن همراه بهره گیری می کنند، نسبت به امنیت آن اطمینان دارند؟

4- آیا صحت انجام خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه در جلب مشتری موثر می باشد؟

5- آیا بین رضامندی مشتریان بانکی و ارائه خدمات بانکی الکترونیکی تلفن همراه ارتباط هست؟

6- آیا بین اطلاع رسانی خدمات الکترونیکی تلفن همراه و جذب مشتری از این طریق ارتباط هست؟

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان :  مطالعه ارتباط کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری با فرمت ورد